Konfliktmanager sind die Spezialisten für schwierige Situationen im Unternehmen. Sie sind darin geschult, Situationen zu analysieren und danach zu entscheiden, welche Konfliktmanagement-Methode sie den Mitarbeitern empfehlen.
Konflikte sind Mitverursacher für psychische und später auch körperliche Probleme der betroffenen Mitarbeiter. Konflikte frühzeitig zu erkennen gehört damit zur Fürsorgepflicht eines Unternehmens oder einer Organisation. Konfliktmanager können durch ihre Professionalisierung hinsichtlich Kommunikation und Konflikte zu einem gesunden Unternehmensklima beitragen.
In der Weiterbildung lernen die TeilnehmerInnen, worin die Unterschiede und der Nutzen von Moderation, Training, Coaching und Mediation liegen. Sie erlernen Methoden, um Konflikte erkennen, sicherer lösen und konkrete Entscheidungen für Konfliktlösungsmethoden treffen zu können.
Gliederung und Inhalte
Modul 1
- Konfliktverständnis: Ursachen und Symptome von Konflikten
- Konflikte und ihre Dynamik – Eskalationsmodell
- Strukturen von Konfliktsituationen erkennen und bearbeiten
- Konflikt als Stressauslöser
Modul 2
- Systemische Haltung – Konflikt und Beteiligte im System betrachten
- Konflikttypen: wie verhalte ich mich im Konflikt
- Stärkung der individuellen Konfliktfähigkeit
- Lösungsansätze für Konflikte
Modul 3
- Erfolgreiche Kommunikation bei Konflikten
- Konflikte gezielt lösen
- in Konfliktsituationen als Moderator vermitteln
- Konfliktlösungsmethoden: Moderation, Coaching, Mediation, Trainings
- Kommunikation mit anderen unternehmensinternen Anlaufstellen wie Betriebsrat, Personalabteilung u.a.
Methode
Theoretischer Input, praktische Übungen und Gesprächssimulationen anhand realer Konfliktsituationen der Teilnehmer
Abschluss
Voraussetzung für ein Zertifikat ist die Teilnahme an allen drei Modulen und an mindestens 2 Peergroups. Den Abschluss bildet die Präsentation eines Praxisfalls.
Gruppengröße
mindesten 6 – 12 Teilnehmer
Termine
jedes Modul umfasst 3 Tage von 9.00 – 16.30 Uhr
nach Anfrage
Kosten
3.290,00 Euro zzgl. 19% MWSt. (einschließlich Seminarunterlagen und Pausenverpflegung)
Diese Weiterbildung ist über den Weiterbildungsscheck der SAB förderbar.